央廣網(wǎng)深圳10月16日消息（記者李強(qiáng)通訊員蔡立超王香瑞）15日，深圳火車站在深圳站長途候車室舉行了“迎春花”服務(wù)隊(duì)成立儀式，16名隊(duì)員以嶄新面貌迎接廣大旅客和社會(huì)各界的檢閱，這標(biāo)志著深圳火車站“迎春花”服務(wù)品牌完成了全面升級(jí)，火車站服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
葉迎春——一朵在綻放深圳火車站平凡崗位上的迎春花！作為一名共產(chǎn)黨員，幾十年來，她默默奉獻(xiàn)，始終以飽滿的熱情，全心全意服務(wù)于來自五湖四海的旅客，成為深圳火車站客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型代表，先后獲得了鐵路“火車頭”獎(jiǎng)?wù)隆㈣F道部“服務(wù)明星”、廣東省勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2011年，為了發(fā)揚(yáng)葉迎春身上的鐵路人精神，使全心全意服務(wù)旅客的精神成為一面旗幟，提升服務(wù)水平，廣深鐵路股份公司深圳車站黨委決定以葉迎春同志的名字命名，正式建立“迎春花”咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供列車正晚點(diǎn)查詢、余票信息查詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)、旅客問詢及投訴處理等綜合性服務(wù)。
在葉迎春的影響和帶動(dòng)下，“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)精神根植于“迎春花”服務(wù)臺(tái)，深圳火車站的年輕職工茁壯成長，一朵朵迎春花次第開放。
除了運(yùn)用“耐心、真心、熱心、誠心、虛心、細(xì)心”的“六心”服務(wù)法竭誠服務(wù)旅客，幫助旅客應(yīng)對(duì)乘車途中的突發(fā)狀況，“迎春花”服務(wù)臺(tái)還專門為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)。
早在建立之初，“迎春花”服務(wù)臺(tái)就通過“中國鐵路12306”官方客服、車站微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式，接受老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)預(yù)約，為他們提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接待、幫扶，幫助他們克服旅途中的各種困難。
自成立以來，“迎春花”服務(wù)臺(tái)作為深圳車站黨委重點(diǎn)打造的品牌，得到了業(yè)界的充分肯動(dòng)。
2012年，中國共產(chǎn)黨廣州鐵路（集團(tuán)）公司委員會(huì)授予“迎春花”服務(wù)臺(tái)“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。
2014年，中國共產(chǎn)黨中國鐵路總公司黨組授予迎春花“全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。
習(xí)近平總書記在黨的十九大上指出，“在現(xiàn)階段，我國社會(huì)的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”
“交通強(qiáng)國，鐵路先行。”在新時(shí)代背景下，如何滿足旅客日益增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，成為了全體鐵路人關(guān)注的焦點(diǎn)。
2018年，是改革開放40周年，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，在“交通強(qiáng)國、鐵路先行”新征程中走在前列當(dāng)尖兵當(dāng)先鋒，深圳車站圍繞“創(chuàng)建全路一流客運(yùn)大站”目標(biāo)，推行了一系列創(chuàng)新舉措。推動(dòng)全路優(yōu)質(zhì)黨建品牌“迎春花”全面升級(jí)，正是其中一環(huán)。
“我志愿成為‘迎春花’服務(wù)隊(duì)中的一員，秉承‘迎春花開、一路有愛’的服務(wù)理念……”隊(duì)員從葉迎春手中接過隊(duì)旗，在眾多來賓、各界人士以及廣大旅客的見證下莊嚴(yán)宣誓。從一個(gè)人再到一個(gè)服務(wù)臺(tái)，從一個(gè)服務(wù)臺(tái)再到一個(gè)擁有16名隊(duì)員的班組，“迎春花”正在熱情綻放。
打造新形象，樹立新理念。從形體到儀態(tài)，從服務(wù)意識(shí)到心理抗壓，經(jīng)過精心挑選和嚴(yán)格考核，16名隊(duì)員脫穎而出。端莊優(yōu)美的儀容神態(tài)，整齊劃一的動(dòng)作展示，隊(duì)員們?cè)凇坝夯ā狈?wù)隊(duì)成立儀式上展現(xiàn)了他們?cè)谡Z言、禮儀、心理等專業(yè)課程培訓(xùn)后所取得的成果。
“迎春花開，一路有愛?！眹@著“迎春花”服務(wù)隊(duì)的這一品牌理念，每一名隊(duì)員都向旅客作出了自己的服務(wù)承諾。
團(tuán)隊(duì)大融合，服務(wù)大提升。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，“迎春花”服務(wù)隊(duì)形成了獨(dú)特的班組文化，打造出“十個(gè)一”工作模式：班前一微笑、一贊美、一感恩、一承諾；班后一分享、一日記；每月一讀物、一總結(jié)、一評(píng)比、一培訓(xùn)。貫穿工作始末，在相互交流中，品牌的服務(wù)能力不斷提高。
鐵路通、深圳通、英語通、粵語通，“迎春花”服務(wù)隊(duì)努力打造“四通”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅客有疑問，我們來解答。迎春花服務(wù)隊(duì)通過不斷迭代積累旅客提出的問題，建立起“有問必答”問詢服務(wù)機(jī)制，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)問詢服務(wù)。
服務(wù)有溫度，過程無間隙。此次品牌升級(jí)中，“迎春花”服務(wù)隊(duì)面向老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，打造了無縫對(duì)接的互通服務(wù)模式，進(jìn)一步延展了服務(wù)半徑，與口岸、地鐵、的士、公交等兄弟單位互聯(lián)共通，設(shè)專點(diǎn)、專人、專線接續(xù)服務(wù)，形成了一道深圳火車站周邊“愛心交通圈”。
有情感的服務(wù)，才是最暖心的服務(wù)。不同的旅客有不同的需求，“迎春花”服務(wù)隊(duì)通過細(xì)分重點(diǎn)旅客類型，分別制定了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供“個(gè)性化”的貼心服務(wù)。
以往，由于需要兼顧重點(diǎn)旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)等任務(wù)，站外服務(wù)崗?fù)ぁ⒄緝?nèi)咨詢服務(wù)臺(tái)會(huì)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)短暫暫停服務(wù)的情況。經(jīng)過優(yōu)化管理機(jī)制，這種情況不復(fù)存在，“迎春花”服務(wù)隊(duì)將隨時(shí)做好準(zhǔn)備，在車站運(yùn)營時(shí)段內(nèi)為廣大旅客提供絕不間斷的服務(wù)。
此外，為了滿足更多旅客的服務(wù)需求，“迎春花”服務(wù)隊(duì)聯(lián)手車站黨員、青年志愿者和深圳義工，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)容量。在周末、節(jié)假日客流高峰，站區(qū)內(nèi)外，“迎春花”服務(wù)隊(duì)員、突擊共產(chǎn)黨員、青年志愿者和深圳義工的身影在站內(nèi)外隨處可見。
經(jīng)過此次品牌升級(jí)，16名年輕的“迎春花”服務(wù)隊(duì)員已做好準(zhǔn)備，他們將以最貼心、細(xì)微、周到的服務(wù)迎接廣大旅客。 “迎春花”服務(wù)隊(duì)的成立，將使百年老站煥發(fā)新顏，在服務(wù)廣大旅客、服務(wù)人民的征程中百尺竿頭，更進(jìn)一步，邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新突破。