漫畫：張建輝
如今，散落在大街小巷的小賣部成為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)巨頭們發(fā)展的新方向。阿里巴巴在去年就推出了一站式進(jìn)貨平臺(tái)“零售通”，為社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營銷和其他增值服務(wù)，“京東未來5年要建100萬家便利店”的新聞也引發(fā)關(guān)注。你是否看好“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”的發(fā)展模式？
上周，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2001人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，79.9％的受訪者在“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”的模式下購買過商品。39.8％的受訪者看好“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”模式的發(fā)展，49.8％的受訪者認(rèn)為要看具體情況。
60.9％受訪者看重“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”模式能夠送貨上門，省時(shí)省力
“現(xiàn)在在普通小賣部購買的主要是早餐、油鹽醬醋等臨時(shí)需要的、金額較小的商品，方便快捷。”32歲的河北石家莊市女教師林逸微（化名）說。
50歲的石油行業(yè)員工郎俊娥家里主要都是通過網(wǎng)上購置辦生活用品，“只有當(dāng)小賣部在家門口而且急用時(shí)，才會(huì)進(jìn)去買點(diǎn)東西，比如散步時(shí)買瓶水，帶點(diǎn)雞蛋回家，早起上班買零食等”。
山西90后男生楊毅常在小賣部購買東西，“小賣部的特點(diǎn)是小而多，大街小巷都有，非常方便。當(dāng)然，這也導(dǎo)致了它規(guī)模有限，一方面供貨品種不多，另一方面，質(zhì)量很難像超市那樣有保證”。
“互聯(lián)網(wǎng)可以盡可能地給商家拓寬銷售范圍與渠道，增加銷售量。而實(shí)體小賣部又可以幫助顧客更直接地了解和購買商品，節(jié)省時(shí)間。”楊毅認(rèn)為，線上與線下模式各有各的優(yōu)勢(shì)，這兩者結(jié)合起來將會(huì)為消費(fèi)者提供更多的便利。
調(diào)查顯示，79.9％的受訪者在“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”的模式下購買過商品，其中23.1％的受訪者經(jīng)常購買。
受訪者接觸過的電商與零售相結(jié)合的類型有：小賣部作為電商網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營（59.8％），小賣部、水果攤外賣（42.1％），小賣部或其他攤販經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪（38.2％）。
“電商與實(shí)體店合作的店鋪明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量有保證，足斤足量，有時(shí)還搞活動(dòng)，比在實(shí)體店買便宜多了。”郎俊娥說。
林逸微看好網(wǎng)上店鋪的發(fā)展前景。“網(wǎng)店也有售后服務(wù)，近幾年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管力度不斷加大，‘山寨’、假冒偽劣產(chǎn)品在正規(guī)網(wǎng)店里幾乎不會(huì)有”。
調(diào)查顯示，60.9％的受訪者看重“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”模式送貨上門、省時(shí)省力的優(yōu)勢(shì)。其他優(yōu)勢(shì)還有：統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)（48.1％）、貨品新鮮（41.9％）、商品種類品牌豐富（41.0％），常有購買優(yōu)惠（28.2％）等。
此外，39.8％的受訪者看好“互聯(lián)網(wǎng)＋小賣部”模式的發(fā)展，49.8％的受訪者認(rèn)為要看具體發(fā)展?fàn)顩r，7.0％的受訪者認(rèn)為沒有前景。
59.4％受訪者希望零售網(wǎng)絡(luò)化能保證穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道
“種類要多，貨品要全，質(zhì)量要有保證，價(jià)格要公道。”郎俊娥認(rèn)為，如今進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人網(wǎng)購也是尋常事，送貨到家服務(wù)非常需要，而且希望訂貨方式簡(jiǎn)便靈活，付款方式多樣，“比如一個(gè)電話就能解決”。
楊毅認(rèn)為，零售網(wǎng)絡(luò)化最需要突破的就是送貨速度，“這也是小賣部本身的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，畢竟對(duì)于日用品來說，消費(fèi)者希望能更快用到”。
林逸微希望將電商在價(jià)格、物流、口碑評(píng)價(jià)方面的優(yōu)勢(shì)，綜合性商場(chǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、集中供貨方面的優(yōu)勢(shì)，與小賣部覆蓋廣、便利的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，融入多種功能，打造高效、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)生活。“依托物聯(lián)網(wǎng)和云數(shù)據(jù)，在合適的時(shí)機(jī)提供虛擬現(xiàn)實(shí)接入服務(wù)，打造綜合型零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。使小賣部成為社區(qū)生活的重要支撐、成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民享受一線大城市商貿(mào)企業(yè)服務(wù)的途徑”。
對(duì)于零售網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，59.4％的受訪者希望保證穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，52.9％的受訪者希望綜合日常消費(fèi)、生活服務(wù)、物業(yè)增值、鄰里社交等多方面，52.5％的受訪者希望提高零售店之間的協(xié)調(diào)和配合。其他建議還有：重視用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)（46.5％），保證和提高商品品質(zhì)（44.5％），提供多種支付方式（23.3％）等。
受訪者中，居住在一線城市的占33.7％，二線城市的占40.3％，三四線城市的占21.4％，小城鎮(zhèn)、縣城的占3.6％，農(nóng)村的占1.0％。