源自歐洲的國際知名家居品牌百安居一直將誠信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)品牌信譽(yù)放在企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。2018年，百安居全面實(shí)施新零售品牌升級(jí)戰(zhàn)略，全新打造的B&T home新零售家居智慧門店于不久前于京滬兩地5店同開。在引領(lǐng)家居行業(yè)變革的同時(shí)，百安居也對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，以大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技打通線上線下，并有效整合供應(yīng)鏈管理，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供全渠道、全方位的高質(zhì)量服務(wù)。
更豐富的貨源 更嚴(yán)格的管控機(jī)制
百安居B&T home新零售家居智慧門店目前已有233個(gè)品牌、共18大類近7000余件商品，在云屏上更有近20000種商品可供消費(fèi)者挑選，更加嚴(yán)格的貨源審查成為百安居服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)與根本。對(duì)此，百安居在全國統(tǒng)一采購原材料，最大程度實(shí)行廠商直供模式，并派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的員工全權(quán)監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)過程，按照百安居產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，從根源上保證產(chǎn)品品質(zhì)。
除此之外，百安居更建立起一整套質(zhì)量管控體系。產(chǎn)品在進(jìn)入百安居之前，評(píng)審會(huì)從供應(yīng)商合法性、合規(guī)性以及商品來源、質(zhì)量保證能力等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定，所有的風(fēng)險(xiǎn)商品均需要提供檢驗(yàn)報(bào)告、認(rèn)證證書等資料，符合百安居的要求后才可能進(jìn)入銷售系統(tǒng)；對(duì)已經(jīng)進(jìn)駐賣場(chǎng)的產(chǎn)品，百安居質(zhì)檢部門會(huì)根據(jù)商品特點(diǎn)、季節(jié)變化、原材料搭配、消費(fèi)者投訴等因素定期進(jìn)行抽檢并委托權(quán)威檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題則立即下架并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)處理。
科學(xué)化、專業(yè)化、健全化的直供模式與預(yù)審體系，成為百安居新零售戰(zhàn)略的重要保障。
更豐富的購物體驗(yàn) 更實(shí)惠的價(jià)格保證
百安居B&T home新零售家居智慧門店運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、會(huì)員與交易的全面互通，率先將人臉識(shí)別、360°全景復(fù)刻、VR體驗(yàn)和AR購技術(shù)同時(shí)應(yīng)用到門店中，構(gòu)建全景式消費(fèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)線上線下、產(chǎn)品服務(wù)完全同步。
為保證“質(zhì)優(yōu)價(jià)美”，百安居建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。在采購環(huán)節(jié)上，百安居設(shè)置重重“關(guān)卡”，依托大規(guī)模采購和直接進(jìn)貨，消費(fèi)者下單后直接物流到家，最大限度縮減中間成本、降低商品售價(jià)。同時(shí)，百安居在裝修服務(wù)簽約方面秉持“透明”、“完善”的標(biāo)準(zhǔn)，將材料、服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用完全獨(dú)立列出，做到 “透明到每一顆螺絲釘?shù)挠昧厦骷?xì)單都會(huì)提供，保證消費(fèi)者的每一分錢都花的明明白白。”
更加真實(shí)的人物互通 更加完善的售后保障
百安居B&T home 新零售家居智慧門店深度挖掘不同目標(biāo)人群的家居消費(fèi)需求，全新打造多種設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異的整體樣板間，并在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)內(nèi)商品的“通水通電”，力求給消費(fèi)者看得到、摸得到、聽得到的購物體驗(yàn)，最大程度上做到所見即所得，確保貨真價(jià)實(shí)。同時(shí)，百安居還為消費(fèi)者提供安心完善的售后服務(wù)，免去消費(fèi)者的后顧之憂。
除此之外，百安居建立嚴(yán)密的投訴管理機(jī)制，保障消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者所提出的問題給予及時(shí)的處理，力求給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。同時(shí)，為所有裝修消費(fèi)者建立施工微信群、售后微信群，及時(shí)有效的解決消費(fèi)者的所有疑問，通過用戶終端的直接反饋，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，有效督促內(nèi)部提升服務(wù)質(zhì)量。
作為中國家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，百安居堅(jiān)守誠信原則，始終將消費(fèi)者利益置于首位，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，打造更加個(gè)性化、品質(zhì)化、場(chǎng)景化的家居購物新模式。同時(shí)，未來百安居將不斷優(yōu)化新零售家居經(jīng)營(yíng)之道，繼續(xù)奉行“讓消費(fèi)者省心、省力、省錢打造自己夢(mèng)想的家”的理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，帶給消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)、安心的全方位家居購物體驗(yàn)。